Thomann GmbH on yksi maailman liikevaihdoltaan suurimmista soittimien, valaistuksen ja äänilaitteiden postimyyntiyrityksistä, jolla on yli 10 miljoonaa asiakasta 120 maassa ja 80 000 tuotetta valikoimassaan. Yritys, joka sai alkunsa vuonna 1954 perustaja Hans Thomann Seniorin toimesta musiikkikaupana perheen maatilan asuintiloissa, on nykyään dynaamisesti kasvavan verkkokaupan alan edelläkävijä. Yritys on syvästi juurtunut Ylä-Frankenin Steigerwaldin alueelle ja toimii itsenäisenä perheyrityksenä, jonka menestyksestä vastaavat 1 400 työntekijää. Toimitusjohtaja Hans Thomann Juniorille yksi hänen isänsä periaatteista on kaikista muutoksista huolimatta edelleen yrityksen tärkein perusta: ”Asiakkaamme määräävät toimintamme – meidän on kuunneltava heitä ja opittava heiltä.” Merkittävän panoksen tähän menestystä määrittävään perustaan antaa yrityksen oman, 250 työntekijän asiakaspalvelukeskuksen asiakaskeskustelu: Thomannin asiakaspalvelu käsittelee kaikki tilauksiin, teknisiin kysymyksiin ja huoltoon liittyvät pyynnöt 19 kielellä puhelimitse, sähköpostitse tai chatin kautta.
Kansainvälistymisen lisääntyminen ja verkkokaupan nopea kasvu edellyttivät asiakaspalvelukeskuksen työpisteiden merkittävää laajennusta. Asiakaspalvelu toimii nyt 1 000 neliömetrin avokonttorissa. Asiakaspalvelutiimejä, jotka on järjestetty maittain, leimaavat suuri avoimuus sekä nopea ja suora viestintä. ”Erityisesti talvikuukausina työntekijät valittivat kuitenkin usein silmien ärsytystä, äänen rasittumista ja limakalvojen kuivumista”, muistelee Thomannin myyntipäällikkö Eddie Isaakjan. Rakennuksen teknisen henkilökunnan tekemät mittaukset paljastivat, että suhteellinen ilmankosteus oli toisinaan alle 30 prosenttia. Yhdessä tiimijohtajien kanssa tekninen henkilökunta alkoi sitten etsiä ratkaisuja, joilla sisäilmasto saataisiin paremmin sovitettua työntekijöiden tarpeisiin ja vaatimuksiin. Eddie Isaakjan sai tietää Suorasumutuskostutuksesta Thomannin kitaranäyttelytilan kautta, johon oli asennettu korkeapaineiset suihkukostuttimet instrumenttien suojaamiseksi: ”Saimme erittäin positiivista palautetta kollegoiltamme ja olimme vakuuttuneita siitä, että vastaava ratkaisu parantaisi huomattavasti asiakaspalvelualueemme sisäilmastoa.”
Vuodesta 2017 lähtien Thomannin asiakaspalvelukeskus sekä siihen liittyvät hallinto- ja kirjanpito-osastot on varustettu Suorasumutuskostutuksella. Järjestelmässä käytetään Condair Systemsin Draabe Nanofog -kostutusjärjestelmää. Järjestelmä koostuu 46 pienestä suihkukostuttimesta, jotka on asennettu suoraan avokonttoreihin ja jotka tuottavat hienoa sumua tarpeen mukaan. Kosteutta säädellään digitaalisilla huoneantureilla, jotka varmistavat tasaisen 40 prosentin suhteellisen kosteuden ympäri vuoden. Thomannin rakennusosaston Alexander Schellille taattu hygienia ja huollon helppous olivat ratkaisevia tekijöitä kostutusjärjestelmän valinnassa: "Olin erityisen vaikuttunut Draabe-järjestelmän integroidusta vedenkäsittelystä, joka takaa, että käytössä on vain puhdistettua ja bakteerittomaa vettä. Lisäksi me käyttäjinä emme tarvitse huolehtia huollosta.” Monivaiheinen vedenkäsittelyjärjestelmä on sijoitettu siirrettäviin kontteihin, jotka valmistaja vaihtaa puolen vuoden välein täysin huollettuihin ja puhdistettuihin järjestelmiin osana säännöllistä huoltopalveluaan. Käyttöturvallisuus ja hygieenisyys on sertifioitu Saksan sosiaaliturvavakuutuslaitoksen (DGUV) ja Saksan insinöörien liiton (VDI) toimesta, ja asennettujen järjestelmien sertifiointi uusitaan säännöllisesti paikan päällä. Järjestelmän integroitu vedenkäsittely on sijoitettu siirrettäviin kontteihin, jotka vaihdetaan kuuden kuukauden välein osana valmistajan vakiopalvelua täysin huollettuihin ja puhdistettuihin yksiköihin.
Pian kostutusjärjestelmän käyttöönoton jälkeen sisäilmaston koettu laatu parani selvästi: ”Saimme välittömästi positiivista palautetta. Useimmat kollegat kokevat ilman nyt huomattavasti raikkaammaksi, ikkunoita avataan harvemmin, ja valitukset silmien ja äänen rasittumisesta ovat kadonneet”, tiivistää Eddie Isaakjan. Takautuvasti tarkasteltuna ei ole yllättävää, että äänihuulet ovat erityisen herkkiä kuivalle ilmalle puhepainotteisissa työpaikoissa, kuten puhelinkeskuksissa, Isaakjan toteaa: ”Kurkun ja nielun limakalvot tarvitsevat kosteutta, jotta ääni toimii kunnolla ja pysyy vahvana pitkään. Pelkkä veden juominen ei riitä.” ”Myöskään parantuneen sisäilman motivoivaa vaikutusta ei pidä aliarvioida”, lisää kansainvälistä puhelinkeskusryhmää johtava myyntipäällikkö Eric Fontana: ”Kollegojemme mielestä työnantaja tekee aktiivisesti jotain heidän hyvinvointinsa ja terveytensä hyväksi, ja tätä arvostetaan suuresti. Olemme tyytyväisiä, että meillä on tehokas ratkaisu sisäilman parantamiseen Suorasumutuskostutuksen muodossa.”
”Palaute oli välittömästi positiivista. Useimpien työtovereiden mielestä ilma tuntuu nyt huomattavasti raikkaammalta, ikkunoita avataan harvemmin ja valitukset silmien ja äänen rasittumisesta ovat kadonneet.”
Contact Condair by phone, email or webform.
Discover some of our selected references from around the world